Kiedy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za przedmiot od AliExpress? Mówiąc prościej, zawsze. Jeśli przedmiot dotrze w niewłaściwym kolorze lub rozmiarze, wygląda inaczej niż zdjęcia sprzedającego, nie działa lub jest uszkodzony, okazał się podróbką zamiast znanej marki – możesz odzyskać pieniądze. AliExpress działa jak zwykła platforma handlowa, dzięki czemu możesz odzyskać to, co wydałeś, nawet jeśli po prostu nie lubisz produktu.
Jednak niektóre wnioski o zwrot pieniędzy mogą trwać dłużej, podczas gdy inne mogą wymagać pokrycia kosztów wysyłki. Jeśli zastanawiasz się, jak otrzymać najbardziej rozsądny zwrot środków, zapoznaj się z naszym przewodnikiem zwrotu aliExpress krok po kroku.
Kiedy można uzyskać zwrot pieniędzy?
Procedura zwrotu wartości zamówienia na AliExpress rozpoczyna się od wniosku kupującego. Może istnieć kilka powodów powrotu:
- Sprzedający nie wysłał zamówienia na czas
- Klient anulował zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
- Kupujący wygrywa spór z pełnym lub częściowym odszkodowaniem
- Zamrożenie zamówienia w związku z wykryciem oszustwa ze strony sprzedającego
- Zwrot towaru
Suma zwrotu wydanego kupującemu nie może przekroczyć wartości zapłaconej za produkt i jego wysyłkę.
Sposób otrzymania zwrotu od AliExpress zależy od metody płatności użytej do dokonania zakupu:
- Karty bankowe Visa, Mastercard lub Maestro
- Portfele elektroniczne QIWI, Yandex Money lub WebMoney
- Unia Zachodnia
Opcje zwrotu pieniędzy na AliExpress
AliExpress ma dwie opcje zwrotu pieniędzy.
Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy bez zwrotu Towaru
Przedmiot, który nie dotarł, podlega pełnej refundacji. Częściowe zwroty są przewidziane w przypadkach, gdy kwota twoich roszczeń jest mniejsza niż wartość towaru. Na przykład zamówiłeś zielony T-shirt, ale pojawił się niebieski. Ma również zastosowanie, gdy produkt ma drobne wady, ale nadal nadaje się do zastosowania.
Sam określasz kwotę odszkodowania, ale ostateczna kwota zwrotu będzie wynikiem licytacji ze sprzedającym. Jeśli nie uda ci się zgodzić, administracja AliExpress przystąpi do sporu i wyda ostateczny werdykt.
Zwrot towarów i pieniędzy
Ta metoda oznacza, że kupujący wysyła przedmiot z powrotem do sprzedającego na własny koszt. Gdy sprzedający otrzyma paczkę, Twoje pieniądze zostaną zwrócone. Ta metoda jest bardziej kłopotliwa, a wysiłek nie zawsze jest uzasadniony.
Niemniej jednak, jeśli kupiłeś drogi przedmiot, czasami bardziej opłaca się odesłać go i uzyskać pełny zwrot pieniędzy niż ubiegać się o częściowe odszkodowanie.
Kroki, aby uzyskać zwrot pieniędzy
Ubieganie się o zwrot pieniędzy na AliExpress jest prostym procesem. Należy jednak zachować ostrożność, nawet w przypadku drobnych szczegółów, aby twoje roszczenie zostać zatwierdzone. Oto, co powinien zawierać twój plan działania.
1. Gromadzenie dowodów
Zawsze należy pamiętać o możliwości sporu ze sprzedającym podczas odbierania przesyłki. Pamiętaj, aby sfilmować rozpakowywanie. Przed otwarciem pakietu konieczne jest przechwycenie integracji i naklejki pakietu z kodem śledzenia.
Jeśli produkt nie odpowiada opisowi sprzedawcy, użyj zdjęć i zrzutów ekranu, aby to udowodnić. Kiedy możesz poprzeć prawowite roszczenie dowodami, szanse na wygranie sporu są po Twojej stronie.
2. Otwarcie sporu
Wybierz przedmiot, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy na swoje konto i zdecyduj o rodzaju rekompensaty. Podaj, czy towar przybył, czy nie, oraz kwotę zwrotu, o którą się ubiegasz. Opisz problem i prześlij jego dowody wizualne.
3. Śledzenie postępów
Sprzedający ma pięć dni na reakcję. Upewnij się, że sprawdzasz przebieg sporu, ponieważ sprzedawca może przesłać propozycję w odpowiedzi na Twoje.
Jeśli klient i dostawca nie dojdą do porozumienia, przedstawiciele AliExpress będą ingerować i podejmować decyzje. Możesz sprawdzić decyzję na stronie sporu i za pomocą powiadomienia w wiadomości e-mail.
Kiedy otrzymasz zwrot od AliExpress po anulowaniu zamówienia
Zgodnie z polityką AliExpress, kupujący ma prawo anulować płatne zamówienie i uzyskać pełny zwrot pieniędzy, zanim sprzedający wysłał towar. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć przycisk „Anuluj zamówienie”, wskazując przyczynę.
Jeśli sprzedawca potwierdzi anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin, transakcja zostanie zamknięta, a otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 3-20 dni roboczych.
Jeśli jednak sprzedawca anuluje zamówienie, administracja AliExpress może zastosować sankcje wobec sklepu. Takie środki negatywnie wpłyną na reputację sklepu. Dlatego w takich przypadkach sprzedawcy dadzą wiele argumentów na swoją korzyść, aby utrzymać swoją ocenę. A ponieważ anulowanie płatnego zamówienia nie może być dokonane bez zgody co najmniej dwóch stron, istnieje ryzyko przedłużenia okresu zwrotu do czasu rozwiązania problemu.
Jak anulować zamówienie?
Aby anulować zamówienie, przejdź do swojego konta, wybierz element i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. W oknie, które się pojawia, kliknij przycisk „Poproś o anulowanie zamówienia”, aby potwierdzić transakcję.
Na liście rozwijanej wybierz przyczynę anulowania zamówienia. Załóżmy, że anulujesz zamówienie z inicjatywy i nie chcesz żadnych niepotrzebnych problemów z zwrotem pieniędzy. W takim przypadku wskazane jest wybranie opcji „Zamówiłem niewłaściwy produkt (s)”. W takim przypadku sprzedający nie otrzymuje żadnej kary z platformy AliExpress i jest bardziej prawdopodobne, aby szybko anulować zamówienie.
Następnie musisz wybrać, czy chcesz złożyć skargę przeciwko dostawcy. Jeśli sprzedający okaże się oszustem, wybierz „Tak” i otwórz regularny spór, dostarczając dowody. Jeśli anulujesz zamówienie z powodów osobistych, wybierz „Nie”.
Następnie kliknij przycisk „Prześlij” i pamiętaj, aby śledzić postępy swojego żądania.
Rozwiązywanie problemów z uzyskaniem zwrotu pieniędzy
Chociaż platforma AliExpress zwykle działa bez błędów, czasami zdarzają się wyjątkowe przypadki. Oto jak radzić sobie z najczęstszymi problemami, które pojawiają się podczas procesu ubiegania się o zwrot pieniędzy.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli karta bankowa wygasła?
Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, AliExpress zwróci jej pieniądze. Jeśli karta wygasła lub została zablokowana, skontaktuj się z bankiem, który ją wystawił, aby uzyskać więcej informacji. Zazwyczaj w takich przypadkach bank przekierowuje wszystkie przychodzące środki na bieżące konto lub rozdaje je w gotówce na żądanie.
Jak mogę otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli mój bank jest zamknięty?
Jeśli AliExpress rozpoczął już proces zwrotu pieniędzy, nie można go anulować. Jeśli bank zostanie zamknięty, skontaktuj się z wystawcą karty i firmą ubezpieczeniową, aby uzyskać więcej informacji i rekompensaty z funduszy.
Spór się zakończył, ale nie otrzymałeś zwrotu
Jeśli zapłaciłeś za zamówienie kartą kredytową, pieniądze powinny dotrzeć do niego w ciągu 3-15 dni roboczych. Jeśli proces zwrotu pieniędzy dobiegł końca i nie otrzymałeś pieniędzy, sprawdź dokładnie wyciąg z konta. Jeśli nadal nie widzisz zwrotu pieniędzy, prześlij wyciąg bankowy bezpośrednio do zespołu obsługi klienta AliExpress.
Dlaczego zwrot jest mniejszy niż oczekiwano?
Jeśli oczekujesz większego zwrotu pieniędzy, sprawdź „Szczegóły zamówienia”, aby wyświetlić pełny lub częściowy wniosek o zwrot pieniędzy. Chociaż AliExpress Buyer Protection jest bezpłatny dla wszystkich kupujących, następujące koszty nie są pokrywane:
- Opłaty banku, który wydał kartę kredytową
- Opłata transakcyjna
- Zmiany kursu wymiany
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim bankiem.
